Cuando se trata de dolor musculoesquelético (MSK), los estadounidenses se sienten frustrados con sus experiencias en atención médica. Recientemente realizamos una encuesta a 1,000 personas con problemas MSK de moderados a graves que trabajan para empresas que no son clientes de Hinge Health ni tenían ninguna otra solución MSK digital implementada.

Los resultados de esa encuesta resaltaron varios aspectos desde la perspectiva de los miembros sobre su atención MSK:

- El dolor MSK es un problema común y persistente. Dos de cada tres encuestados presentaron una condición MSK durante más de un año.

- Los médicos no están viendo todo el panorama. La mitad de los participantes de la encuesta sintieron que su historial de información médica se pierde cuando ven varios proveedores y tres de cuatro sintieron que recibieron muy poco asesoramiento holístico sobre los cambios de estilo de vida necesarios para su recuperación MSK. Más de tres cuartas partes de los encuestados (87 %) dijeron que recibirían una mejor atención si su proveedor considerara la atención de manera integral, como historial médico, estilo de vida, salud mental, así como consultar a otros proveedores de atención.

- La gente desea un equipo de cuidado clínico MSK más integral. Tres de cada cuatro encuestados indicaron que desean un entrenador de salud como parte de su equipo de cuidado clínico para apoyarlos en la realización de cambios difíciles en el estilo de vida que mejorarían los resultados MSK. Un equipo de cuidado clínico MSK totalmente integral debe incluir fisioterapeutas, entrenadores de salud, médicos y ortopedistas que colaboren y compartan información entre ellos. Esta propuesta puede ayudar a ofrecer experiencias de atención médica sin fricciones.

Para abordar los problemas MSK de los empleados, muchas empresas están explorando los programas digitales de beneficios MSK. Sin embargo, no todas estas ofertas se crean por igual. Teniendo en mente los resultados de nuestra encuesta, exploremos ocho formas de seleccionar un programa MSK digital de beneficios que cubra mejor las necesidades de tu fuerza laboral. Con base en mi experiencia como director médico de Willis Towers Watson y experto en MSK con más de 10 años asesorando a los responsables de los beneficios en empresas sobre las soluciones adecuadas que deben elegir, estos son mis consejos para elegir al proveedor de atención MSK adecuado:

1. Buscar programas que brinden atención al miembro durante su padecimiento MSK. Idealmente, un beneficio MSK digital se centrará en la continuidad de la atención, desde la prevención hasta la rehabilitación de la condición aguda, crónica y posterior a una cirugía. Pregunta si el beneficio digital ofrece opiniones de expertos de forma virtual para guiar a los miembros a evitar cirugías costosas e innecesarias y garantizar que su cirugía sea adecuada. Si los miembros requieren cirugía, desearás que tu proveedor digital de beneficios MSK trabaje con ellos para ayudarlos a ponerse en contacto con un proveedor de alto nivel y con el Centro de excelencia. Esto puede ayudar al miembro a darle continuidad a su experiencia y tener una cirugía de alta calidad y bajo costo. Algunos tipos de atención pueden brindarse de forma óptima por medios digitales, como la fisioterapia en casa. Sin embargo, otros tipos de atención como cirugías o procedimientos requieren de una integración con los proveedores de atención presencial.

2. Dar un enfoque holístico a la atención MSK. Asegúrate de sumergirte en la filosofía de los beneficios de la atención MSK digital. Como lo notaron nuestros encuestados, ellos quieren que los proveedores vean todo el panorama. Las investigaciones demuestran que si solo se prescribe fisioterapia o cirugía es poco probable que se resuelva el dolor MSK. Los principales organismos médicos indican que un enfoque holístico para el dolor MSK es el modelo de excelencia para obtener resultados efectivos, especialmente para el dolor MSK crónico. Esto significa centrarse en la influencia que tienen los factores biológicos, psicológicos y sociales en la salud en general. El componente biológico se enfoca en la fisiología subyacente a la salud del cuerpo. El componente psicológico se centra en los pensamientos, sentimientos y comportamientos que influyen en la salud. El componente social aborda las formas en que la sociedad y la cultura pueden influir en cómo las personas ven su salud.

3. Preguntar si el programa incluye un equipo de cuidado clínico integral y holístico. Las lesiones físicas no están aisladas del resto del cuerpo. Están conectadas con la dieta, el estrés, el estilo de vida y la salud mental. Los fisioterapeutas pueden desempeñar un papel central en la reducción del dolor MSK, pero un equipo de cuidado clínico completo también incluye médicos, ortopedistas y entrenadores de salud conductual. Los entrenadores de salud conductual, por ejemplo, motivan y hacen que los participantes del programa se responsabilicen de los altos niveles de compromiso y adherencia. También estimulan el cambio de conducta a través de orientación personalizada relacionada con el establecimiento de metas, superación de barreras y herramientas que pueden ayudar a controlar el estrés, la dieta o el peso.

4. Buscar un equipo de cuidado clínico de la mano con tecnología digital avanzada. Esta combinación hace que sea fácil y conveniente para los miembros acceder a la atención en cualquier momento y desde donde estén. Los sensores de movimiento y la tecnología de visión computarizada pueden brindar respuestas en tiempo real y la visión más amplia al miembro y a su fisioterapeuta/entrenador sobre su actividad, incluyendo alertar al miembro si no está haciendo un movimiento correctamente o si de plano no lo está haciendo. Las tecnologías innovadoras y revolucionarias pueden redefinir la atención, como las tecnologías portátiles para el manejo del dolor que no son invasivas ni adictivas. Las aplicaciones todo en uno con ejercicios terapéuticos diarios y materiales educativos deben ser fáciles de usar y descargables en dispositivos o tabletas personales. Todo debe funcionar desde el inicio.

5. Garantizar que la experiencia del miembro sea constante y personalizada. A medida que evalúes los programas digitales de beneficios MSK, considera cómo es toda la experiencia de los miembros. ¿Es fácil acceder, la atención está personalizada según las necesidades únicas del miembro, la tecnología es fácil de usar? También es recomendable consultar las calificaciones de las tiendas de aplicaciones de Apple y Google para ver si a los usuarios les gusta la aplicación.

6. Determinar si los proveedores digitales y presenciales están integrados. Los innovadores proveedores de atención digital conectan el mundo digital y el mundo físico de la atención en tiempo real frente a los retrasos asociados con la integración a través de reclamaciones. Pregúntale a tu proveedor de beneficios digitales si integra y comparte datos sin complicaciones con los proveedores presenciales de los miembros a través de las historias clínicas electrónicas. El acceso al historial médico de un miembro, por ejemplo, permitirá a los proveedores de atención digital personalizar el servicio. El acceso a datos en tiempo real apoyará las intervenciones de los proveedores digitales y presenciales para obtener mejores resultados.

7. Preguntar sobre el historial del proveedor y los resultados comprobados. Busca datos validados que demuestren que el programa de beneficios digitales ha generado ahorros en reclamaciones médicas en múltiples empresas. También es importante buscar resultados comprobados en tu sector de la industria y para tu población. Finalmente, busca resultados clínicos comprobados en estudios clínicos de control aleatorio a gran escala y a largo plazo publicados en revistas especializadas.

8. Confirmar si el proceso de implementación es fácil y ha sido eficaz en otras organizaciones. Pregunta sobre el funcionamiento del ecosistema del proveedor y los socios del plan de salud. Si tu plan de salud ya está asociado con el proveedor, puedes realizar todas las contrataciones y la facturación a través del plan de salud, lo que se traduce en una experiencia fluida y una implementación más rápida. Esto también te permite evitar un proceso RFP y de contratación separado y muy prolongado. Consulta sobre la duración de la implementación promedio y el nivel de disposición del proveedor. Idealmente, el proveedor tendrá cientos de implementaciones, incluidas muchas de tu industria a las que puedes hablar en llamadas de referencia. Lo que tú quieres es asociarte con una solución que esté probada y comprobada para empresas en lugar de ser un conejillo de indias. Finalmente, busca datos consistentes de inscripción de miembros y un programa comprobado de marketing para miembros para involucrar a las personas adecuadas en el momento adecuado. Los proveedores deben tener un programa de marketing personalizable para su beneficio de atención MSK digital que impulsará la participación a través de campañas diseñadas para adaptarse a tus necesidades únicas.

Hinge Health ha sido pionera en la clínica MSK digital más centrada en el paciente a nivel mundial y cuatro de cada cinco empleadores con una solución MSK digital nos eligen. Para obtener más información, no dudes en solicitar una demostración.